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2007年12月28日
[ 世の動きについて・・, 感動したお話 ]リッツカールトンホテルに感動！
以前、とあるコンサルの方からリッツカールトンと言う
『顧客満足度が高く、口コミで広がったすごいホテルだ！』とお話を聞き
興味があったので、少し前にこの本を買ったのを思い出し最近空いた時間
読むようにしているのですが、ここにて感動（ﾟ◇ﾟ*）！
まずリッツカールトンのすごさとは、何年か前に宿泊した
お客様のデーターをキッチリ記憶し、お客様がホテルに訪れた
時にはもちろんお名前でお呼びし、更にお客様の食べ物などの
好き嫌いも管理されており、部屋の冷蔵庫なども例えばコーラー
が好きなお客様であれば、コーラーを多めに入れて置くなどする徹底
としたお客様満足を追求し、実践している所に本当に感動させられます。
私もこの本を読んで、リッツカールトンと言うホテルに
一度宿泊してみたいと思います。
たまには良いサービスをしてくれる所に行く事も
自社のサービスを考える上で必要ですよね！
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投稿者 takashiro : 2007年12月28日 19:27
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